Widerrufsrecht

Zweck

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe, die auf der Website Marcherelle getätigt werden. Ihr Ziel ist es, ein transparentes und faires Verfahren für unsere Kunden zu gewährleisten, von der Rückgabe bis zur Erstattung.

Kontaktdaten

Rückgabefristen

Sie haben eine Frist von 30 Tagen ab dem Empfangsdatum Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen, wobei der Grund anzugeben ist. Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt, mit ihren Etiketten und der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Rückgabeverfahren

Benachrichtigung: Kontaktieren Sie uns unter support@marcherelle.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Gründe für Ihre Rückgabe an (falls zutreffend).

Rückgabegenehmigung: Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine E-Mail mit der Rückgabegenehmigung sowie der Rücksendeadresse und, falls erforderlich, einem vorfrankierten Rücksendeetikett.

Verpackung: Legen Sie den Artikel in seine Originalverpackung zurück und stellen Sie sicher, dass alle Zubehörteile und die zugehörige Dokumentation enthalten sind.

Versand: Geben Sie das Paket an der Abholstelle des Versanddienstleisters ab oder vereinbaren Sie eine Abholung gemäß den bereitgestellten Anweisungen.

Rücksendekosten

Defekte oder fehlerhafte Produkte: Die Rücksendekosten werden von Marcherelle übernommen.

Meinungsänderung: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, wenn das Produkt keinen Mangel aufweist und der Grund für die Rückgabe eine einfache Meinungsänderung ist.

Erstattungsbedingungen

Zustand des Produkts: Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bearbeitungszeit: Nach Empfang und Überprüfung des Pakets erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen.

Erstattungsmethode: Wir erstatten den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Beschädigte oder defekte Artikel

Meldung: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Empfang, wenn Sie einen Schaden oder Defekt feststellen.

Nachweise: Senden Sie uns deutliche Fotos des beschädigten oder defekten Artikels.

Lösung: Wir werden die Situation prüfen und bei Bedarf die Rücksendekosten übernehmen, anschließend veranlassen wir einen Ersatz oder eine Erstattung.

Stornierung der Bestellung

Sie können eine Bestellung stornieren, solange diese noch nicht versandt wurde.

Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, müssen Sie diese nach Erhalt zurücksenden, um eine Erstattung zu erhalten.

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

Fragen

Für weitere Informationen besuchen Sie unsere FAQ oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Kontaktinformationen